Teknomosh Yorumları

Firmadan yapmış olduğum internet alışverişi sonrasında cihaz arızalanmış olup kendilerine bildirdiğim de servis adresine kargolama mı istediler. Teknik servise gönderim maliyetini her seferinde bana ödettiler sonuç olarak gerçekten tamir etmedikleri cihazı yine ödemeli olarak gönderdiler. Geldikten yaklaşık yarım saat sonra tekrar aynı arızayı veren cihazı iki kere yine kargo ücreti bana ait olmak üzere kendilerine gönderdim. Yine yapıldığını, sorun olmadığını iddia ederek, tarafıma yolladılar. Ancak robotun uygulaması üzerinden ve görülebileceği gibi (ekran görüntüsü mevcut) 10 dakika sonrasında tekrar çalışmamaya başladı. Üçüncü kez cihazı yolladım ve 30 günün üzerine uzamış tamir sürece nedeniyle ürünün değişimini talep ettim. Ancak kendilerinden herhangi bir olumlu dönüş alamadım. Bu arada sağlık çalışanı olup şu zorlu süreçte bir de bu işle uğraşmak gerçekten son derece yıpratıcı!!!. Sonuç olarak satış sonrası destek dedikleri şey ve garanti olarak bahsettikleri süreç tamamen asılsız. Mevcut puanlarına bakarak alışveriş yapmayınız. Satarken çok iyiler ancak problem çözmede son derece yetersizler!!!

Gittigidiyor.com üzerinden teknomosh (MOSH TEKNOLOJİ VE SANAL MAĞAZACILIK İNŞAAT SAN. LTD. ŞTİ. Halkalı Merkez Mah. Basın Ekspres Cad. Capitol Tower No:9/33 Küçükçekmece - İstanbul Tel : +90 555 162 40 52) firmasından 28.04. 2020 tarihinde Xiaomi Mijia 1C 2 in 1 Vacuum Mop Akıllı Robot Süpürge ve Paspas satın aldım. 24 08 2020 tarihinde robot süpürge arızalandı. Yan ve ana süpürgesi dönmeye devam ettiği halde tekerlekleri hareket etmediğinden mekanda gezemiyor dolayısıyla süpürme işlevini yerine getiremiyordu (video kaydı mevcut). Gittigidiyor.com üzerinden alışveriş yaptığım için firmanın direkt iletişimine ulaşmakta zorlandım. Gönderim sırasında ayrıca tarafıma fatura da ibraz edilmemişdi. Sonrasında internet üzerinden arayarak firmaya telefonla 29.08 2020 tarihinde ulaştım. Firma yetkilisi Enes Bey bana servis yönlendirileceklerini söyledi. Ancak 2 gün zarfında kimse beni aramadı. Bunun üzerine firmaya tekrar ulaştım. Bu sefer ürünün benim tarafımdan kargo ücreti bana ait olacak şekilde (henüz cihazı teslim alalı 4 ay olmuş!!!) kargolamamı istediler. Kargo ücreti bana ait olacak şekilde cihazı firmaya gönderdim (Aras Kargo-01.09.2020). Süreç konusunda sıkıntım olduğunu, evimde başka süpürge olmadığını, ayrıca sağlık çalışanı olduğum için evime temizlik konusunda ayrı bir özen göstermem gerektiğimi ısrarla belirttiğim halde cihazın tamir işlemi sonrası gönderimi toplamda 20 günü buldu. Cihazı tamir eden servis tarafından yazılan notta; cihazın bakımının iyi olmadığı belirtiliyordu. Ancak bu tamamen asılsız bir ifade idi. Çünkü cihazın yedek parçalarını bozulmasından 1 hafta önce değiştirmiştim (uygulama üzerinden kaydı bulunmaktadır-ekran görüntüsü). Kullanımın kötü olduğunu iddia ettiler. Normal bir ev düzeni içerisinde kendi kendine hareket eden bir cihazın kullanımı ne kadar kötü olabilir? Son derece saçma!!!! Sonunda cihaz elime ulaştı diye şükrederek kullanıma başladım ancak ilk 20 dakika içinde cihaz tekrar aynı hatayı verdi. Kendilerine tekrar ulaştım, durumu izah ettim, video ile cihazın aynı şekilde hata verdiğini kayda alıp (20.09.2020) WhatsApp iletişim numaraları üzerinden kendilerine gönderdim. Bana tekrar cihazı kargolamamı söylediler. Her seferinde kargo ücreti bana ait olacak şekilde bunu talep ediyorlardı. Yine de yolladım (Aras Kargo-21.09.2020). Bana bir sorun olmadığını söyleyerek yeniden cihazı yolladılar (Halen kargo ücreti tarafımca ödenmektedir). Ancak yine elime ulaştıktan sonra (29.09.2020) 10. dakikada hata vermeye başladı (bunun da uygulama üzerinden ekran kaydı bulunmaktadır). Kendilerine birkaç gün ulaşamadım (Firma adres değiştirdiği için). Tekrar cihazı kendilerine kargoladım (06.10.2020) ancak ellerine ulaşalı neredeyse 1 hafta olmasına rağmen halen tarafıma dönüş yapmadı. Çok yeni bir cihaz olduğu için ve bu kadar uzun bir servis sürecinde beklediği ve bir türlü çözüm üretilemediği için, mevcut mağduriyetimden dolayı değişim talebinde bulundum ancak buna dair de herhangi bir olumlu dönüş alamadım. irem