İnternet yavaşlığı, sorunun çözülmemesi ve berbat müşteri hizmeti

Nisan ayından bu yana olan bir türlü geçmeyen problemimizi sırasıyla anlatıyorum. İlk başta modeminizden sinyal az geliyor denip, bilgisayarımızdan IP adresi üzerinden sinyal ayarı yapıldı düzelmedi! "Sinyal dalgalı geliyor, internet hızınızı arttırın probleminiz çözülecektir" dendi, Arttırdık problemimiz devam etti! Artık yaz ayları, sonbahar ayları boyunca aynı problem (dalgalı sinyal), aynı konuşmalar... Yine "sinyal dalgalı gözüküyor, ekip yolluyoruz, 5 saat içinde gelecektir." 5 saat evin içinde bekliyoruz. Kimse yok! Sonrasında bir arama: "Ekip geldi probleminiz çözüldüyse '1' çözülmediyse '2' ye basın." '2' ye basıyoruz, olay çözülmeden kapanıyor. Ne ekip görüyoruz, ne problem çözülüyor. Güya gelen ekip ilk olarak dışarıdan hallediyormuş (çözülse tabii ki hiçbir problem yok). Ama hallolmuyor! Hallolmuyor! Hallolmuyor! Yaklaşık 6 ay sonra daha yukarıdan biriyle iletişime geçebildik ve ekip sonunda geldi. 6 ay boyunca uğraştık ve ekip sonun gelebildi ve modem güncellemesi ve birkaç işlem yapıldı. 2 gün idare edildi fakat tekrar verimsiz bir internet. Ben üniversite öğrencisiyim. Derslerim ve sınavlarım online olmakta. Anne ve babam öğretmenler. Onların da EBA üzerinden dersleri oluyor. Düzgün bir internete ihtiyacımız var ama ayda 80 90 liralar ödediğimiz internetten hiçbir verim alamıyoruz. Üstüne Kablo Net internet yüzünden kendi evimde internetin verimsizliğinden dolayı kendi mobil verimi, yenilenmesine 2 hafta kala bitirmek zorunda kalıyorum. KabloNet'le ilgili altı ayın özeti olarak demek isterim ki; berbat internetiyle, sorun çözme odaklı olmayan, durmadan müşterisini oyalayan veya başından salan berbat müşteri hizmetleriyle, nefesi kuvvetli ve modemi, interneti görmeden, test etmeden sanırım kapıya kadar gelip "Allahım inşallah internet düzelir" diyen görünmez ekibiyle KabloNet tamamen pişmanlıktır. Bize bu internet şapkadan veya çekilişten çıkmadı. Her ay modemin kirası dahi içinde olmak üzere para veriyoruz. Bir de taahhüt denen bir bela var. O sözleşmede bizim size, her ne olursa olsun, sizin kafanıza göre verdiğiniz iğrenç internete ve hizmete 80 90 TL para vermemiz gerektiği mi yazıyor? Ya vaat ettiğiniz interneti sağlayın veya sağlamak için elinizden geleni yapın ya da deyin ki "Size kesintisiz 25 50 100 mbps her neyse internet vaad etmiştik ama yapamadık çıkabilirsiniz." Belli Mbps internet vaat edip imza attırıp bir sene veya iki sene çatır çatır paranızı nasıl olsa paranızı alırım mantalitesiyle mi çalışıyorsunuz? Bunu merak ediyorum.