Kanun nizam destek Yok

Ağustos 2020 ayı başında Türkcell Süperonlinedan evime kampanyalı internet bağlattım ve kampanya dahilinde Samsung T290 Tab A (8”,2019) tablet aldım. Söz konusu tableti kullanmak amaçlı açtım ve internete bağlanmak amacıyla wifi açmaya çalıştım fakat ürün ayıplı mal olarak çıktı ve sonrası tam bir serüvene dönüştü. Ürünün wifi bağlantısı asla aktif olmuyor, öncelikle samsung kies üzerinden kablolu olarak güncellemesini yaptım fakat söz konusu arıza geçmedi ve geçmediği gibi üründe donma sorunlarının olduğunu da tespit ettim. Görüntülerini aldım tabiî ki de. Süperonline da ilk üyelik işlemlerimi yapan elemana döndüm bana verdiği cevap samsung ile görüşün ve belirledikleri teknik servise siz göndereceksiniz dedi. Eyvallah dedim ve cihazı teknik servise gönderdim fakat teknik servis ürüne dair fatura olmadan işlem yapmayacağını söyleyince süperoneline firmasına durumu söyledim öğrendim ki kampanya dahilinde ürünlerin tek tek faturaları yok. Nasıl olacak o zaman dediğimde karşımdaki Superonline çalışanının da verdikleri ürünlerinin arızalı durumuna dair bilgisi sıfır zaten umurlarında da değil konuşmasından anlaşılan neyse biraz yardım alabilmek amacıyla sıkıştırmayla KVK/Genpa servislerine göndermem gerekiyormuş beni yanlış yönlendirmişler bunu söylediler ve öğrenmiş oldum. Samsung Servisine ürünümün iadesini istedim ve onlarda sağolsunlar bana göndereceklerine ürünü başka bir isim benzerliği olan birine göndermişler tabi ben bunu 10 gün sonra ürünüm nerede dediğimde yaptığım araştırma sonucu öğrendim  Zor zahmet ürünümün teslim edildiği benim adımdaki başka ilde yaşayan şahıs ile görüşülerek iadesi tarafıma sağlandı. Süperoneline firmasına bizzat gittim ve bu ürünü değiştirilmesini istedim fakat onlarında cevabı biz ürünü veriyoruz ama arıza değişim bizi bağlamaz oldu. Direk süperonline müşteri hizmetlerini aradım onlarında cevabı aynı ürünü veriyorlar ve teknik destek ve teknik desteğe ürünün gitmesindeki aşamanın kendilerini bağlamadığı idi. Eeee tüketicinin korunmasına dair kanunda Satıcı kavramında derki malı piyasaya sunan kavramıyla bana bu malı veren Superonline firmasının aslında bana arızaya dair aracılık hizmetlerini de sunma zorunluluğunu vermişken söz konusu firmanın vermiş olduğu ürünlerin asla arkasında durmaması bu ürünleri alacaklar için düşünmesi gereken bir durum olmalıdır. Türkcell süperonline ev interneti alacakların bilmesi gereken durum eğer bir ürün alırlarsa bilsinlerki mal arızalı çıkarsa veya arıza yaparsa asla süperonline firmasından bu ürünü yetkili servise göndertemeyecekleri ve ürünlerine dair sadece sözleşme alabilecekleri asla fatura alamayacaklarıdır. Bence dikkat edilmesinde fayda var sonra teknik servislerin peşinde koşmaya devam edersiniz.